隐私中心 / PRIVACY

您的信息去了哪里，这一页讲清楚

荣一娱乐在提供内容浏览与客户端服务的过程中，会接触到一部分与您有关的信息。下面按场景说明这些信息包含什么、用在哪些地方、保留多久，以及您想查看、更正或注销时可以走哪条路。

01

浏览、登录与沟通中留下的信息

访问浏览

您从首页进入哪个分区、停留多久、用的是什么设备和网络，这些记录帮我们把栏目排得更顺手，也让加载更快。
账号使用

登录时间、登录终端与常用设备列表，用来判断每一次操作是不是您本人在进行，出现陌生设备时及时提醒。
客服沟通

您和客服的对话内容、发起时间与处理结果会整理成一条服务记录。下次咨询换一位客服，您不必从头再讲一遍。

02

这些信息在四个地方派上用场

内容推荐

常看的分区会更早出现在您的浏览顺序里，视讯、电子、体育各有各的入口位置。
账号安全

发现陌生设备或异常时段的登录行为，客户端会第一时间把提醒推给您。
服务记录

客服对话与处理过程留存下来，后续跟进或换个渠道咨询都可以直接接上。
问题排查

定位卡顿、延迟与客户端异常，技术团队据此在线路上找原因，而不是让您反复描述。

03

服务记录保留 90 天，到期后统一处理

起算时间

客服会话与账号操作记录保存 90 天，从对话结束或操作发生当天开始计算。
期限内

90 天之内，您可以随时通过客服渠道查看自己的服务记录，确认当时说了什么、处理到哪一步。
到期处理

超过 90 天后，这批记录按照平台规则统一清除，不再用于任何用途，客服也无法再调取。
账号资料

注册资料、积分与会员等级在您使用账号期间保留，注销流程走完后进入清除环节。

05

查看、更正、注销与撤回，您都能自己发起

查看

用注册时留下的邮箱写信到客服邮箱，说明您想确认的信息范围，客服会按流程回复。
更正

昵称、头像与推送偏好可以在客户端账号设置里直接改动；积分与等级有疑问时联系客服查询。
注销

客户端账号设置中设有注销入口，也可以发邮件到客服邮箱提交，处理进度会逐条回复给您。
撤回授权

定位与消息推送随时能在手机系统设置里关掉，关闭后不影响浏览十二个分区的内容。
设备管理

常用设备列表里可以直接移除不认识的登录设备，移除后对方会立刻掉线。

积分获取途径、到账时间与等级递进关系，在帮助中心有更细的说明。

06

内容调整怎么通知您，隐私问题找谁

更新方式

这份说明有调整时，页面顶部会同步标出新的版本号与更新时间，方便您对照阅读。
重要调整

涉及信息处理方式的重要改动，除了页面更新，还会通过客户端内的提示单独告知一次。
隐私沟通

查询、更正或投诉隐私相关的问题，写邮件到客服邮箱是最直接的入口。
在线时段

客服窗口每日 9:00 至次日 1:00 在线，周末与节假日保持一致，您也可以在找到我们查看全部渠道。

客服邮箱

kefu@play-rongyi.com.cn

客服电话

400-2753-5841

90 天之前的那部分记录还能查到吗

超过 90 天后，这部分会话与操作记录已经按规则清除，客服这边也无法调取。涉及账号归属的关键资料另按账号使用情况保留。

用别人的手机登录过一次，需要做什么

在客户端常用设备列表里把不认识的设备移除，之后留意登录提醒即可。如果短时间内连续收到异常登录提示，直接联系客服处理。

账号保管责任、内容使用与访问规则，写在使用说明中，您可以对照了解。

前往使用说明